Hỗ trợ khách hàng

Điều 1. Mục đích

Chính sách Hỗ trợ Khách hàng ("Chính sách") quy định các nguyên tắc, quy trình và phạm vi hỗ trợ khách hàng của Chill Global Hospitality & Management (sau đây gọi là "Chill Global Hospitality", "Chúng tôi" hoặc "Công ty").

Chính sách này nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều được tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý yêu cầu một cách chuyên nghiệp, minh bạch, kịp thời và nhất quán trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng đặt phòng trực tiếp;
• Khách hàng đặt phòng thông qua đối tác (nếu được hỗ trợ);
• Hội viên của Chill Global Hospitality;
• Doanh nghiệp và tổ chức sử dụng dịch vụ;
• Khách lưu trú tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, căn hộ dịch vụ thuộc hệ thống Chill Global Hospitality.

Điều 3. Phạm vi hỗ trợ

Chill Global Hospitality cung cấp hỗ trợ đối với các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn:

          3.1 Thông tin dịch vụ

• Thông tin khách sạn;
• Loại phòng;
• Giá phòng;
• Tiện ích;
• Dịch vụ đi kèm;
• Chính sách lưu trú;
• Chương trình khuyến mại.

3.2 Đặt phòng

• Hỗ trợ đặt phòng mới;
• Kiểm tra tình trạng phòng;
• Thay đổi đặt phòng;
• Hủy đặt phòng;
• Xác nhận thanh toán;
• Cập nhật thông tin khách lưu trú.

3.3 Trong thời gian lưu trú

• Nhận phòng;
• Trả phòng;
• Dịch vụ phòng.
• Yêu cầu thêm tiện ích;
• Báo sự cố kỹ thuật;
• Báo mất tài sản;
• Hỗ trợ y tế khẩn cấp (trong phạm vi phối hợp với cơ quan hoặc đơn vị chuyên môn);
• Các yêu cầu hợp lý khác.

3.4 Sau lưu trú

• Xuất hóa đơn;
• Tra cứu thông tin đặt phòng;
• Hỗ trợ đồ thất lạc;
• Tiếp nhận phản hồi;
• Tiếp nhận khiếu nại;
• Chăm sóc khách hàng sau lưu trú.

 

Điều 4. Kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ Chill Global Hospitality thông qua:

• Website chính thức.
• Email: info@chillglobalhospitality.com
• Hotline:  +84 387 073 135
• Fanpage chính thức.
• WeChat:  +84 387 073 135
• Zalo:  +84 387 073 135
• Bộ phận Lễ tân tại khách sạn.
• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
• Thông tin liên hệ chính thức được công bố trên Website của Chill Global Hospitality.

Điều 5. Thời gian hỗ trợ

Tùy theo từng khách sạn hoặc từng bộ phận, thời gian hỗ trợ có thể khác nhau.
Đối với các yêu cầu khẩn cấp trong thời gian lưu trú, khách hàng nên liên hệ trực tiếp quầy Lễ tân hoặc số điện thoại nội bộ của khách sạn để được hỗ trợ nhanh nhất.
Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất khi bộ phận phụ trách hoạt động trở lại.

Điều 6. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, Chill Global Hospitality có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Họ và tên;
• Mã đặt phòng;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Tên khách sạn;
• Nội dung yêu cầu;
• Tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

Điều 7. Khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng dịch vụ;
• Phòng lưu trú;
• Thái độ phục vụ;
• Thanh toán;
• Hóa đơn;
• Đặt phòng;
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Chill Global Hospitality sẽ ghi nhận, xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất của từng vụ việc;
• Đối với các trường hợp cần xác minh với khách sạn, đối tác hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Điều 8. Đồ thất lạc

Nếu phát hiện để quên tài sản tại khách sạn, khách hàng vui lòng liên hệ với khách sạn sớm nhất có thể.
Chill Global Hospitality sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo kết quả.
Việc bảo quản, lưu giữ và hoàn trả tài sản thất lạc được thực hiện theo Chính sách Lost & Found và quy định của từng khách sạn.
Chi phí vận chuyển (nếu có) do khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa các bên chi trả.

Điều 9. Bảo mật thông tin

Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình hỗ trợ sẽ được thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Chill Global Hospitality.
Thông tin chỉ được sử dụng nhằm mục đích:

• Xác minh khách hàng;
• Xử lý yêu cầu;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Điều 10. Trường hợp từ chối hỗ trợ

Chill Global Hospitality có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc hỗ trợ nếu:

• Khách hàng sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên;
• Yêu cầu trái với quy định pháp luật;
• Yêu cầu vượt quá phạm vi dịch vụ của Chill Global Hospitality;
• Khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai sự thật;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ hỗ trợ.

Việc từ chối hỗ trợ sẽ được thực hiện trên cơ sở khách quan, hợp lý và phù hợp với quy định của pháp luật.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

Chill Global Hospitality không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
• Các yêu cầu vượt quá khả năng hỗ trợ hợp lý của Công ty;
• Sự chậm trễ do bên thứ ba, cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Các tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Chill Global Hospitality.

Điều 12. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Chính sách này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Điều 13. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website của Chill Global Hospitality.
Chill Global Hospitality có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất được đăng tải trên Website sẽ thay thế các phiên bản trước đó.

Thông tin liên hệ

Chill Global Hospitality & Management

Website: https://chillglobalhospitality.com

Email: info@chillglobalhospitality.com

Hotline: +84 387 073 135