Dành cho Khách hàng Cá nhân

Điều 1. Mục đích

Chính sách Đặt phòng Khách hàng Cá nhân ("Chính sách") quy định các điều kiện, quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc đặt phòng trực tiếp của khách hàng thông qua các kênh chính thức của Chill Global Hospitality & Management (sau đây gọi là "Chill Global Hospitality", "Chúng tôi" hoặc "Công ty").

Chính sách này nhằm đảm bảo quy trình đặt phòng minh bạch, thuận tiện và nhất quán, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và Chill Global Hospitality.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng cá nhân thực hiện đặt phòng thông qua:

Website chính thức của Chill Global Hospitality;
Ứng dụng di động (nếu có);
Hotline đặt phòng;
Email chính thức;
Fanpage hoặc các kênh truyền thông chính thức;
Bộ phận Lễ tân hoặc Bộ phận Đặt phòng của các khách sạn thuộc hệ thống;
Các kênh đặt phòng trực tiếp khác do Chill Global Hospitality công bố.

Chính sách này không áp dụng đối với các đặt phòng thực hiện qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA), công ty lữ hành hoặc các bên trung gian, trừ khi có quy định khác.

Điều 3. Điều kiện đặt phòng

Khách hàng phải:

Từ đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu trong quá trình đặt phòng;
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp;
Thanh toán hoặc đặt cọc (nếu có) theo yêu cầu của từng khách sạn hoặc từng chương trình giá.

Điều 4. Quy trình đặt phòng

Quy trình đặt phòng trực tiếp tại Chill Global Hospitality bao gồm các bước:

Bước 1. Lựa chọn khách sạn
Khách hàng lựa chọn:

Khách sạn;
Điểm đến;
Ngày nhận phòng;
Ngày trả phòng;
Số lượng khách;
Loại phòng;
Các dịch vụ bổ sung (nếu có).

Bước 2. Cung cấp thông tin
Khách hàng điền đầy đủ các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Quốc tịch (nếu được yêu cầu);
Ghi chú đặc biệt (nếu có).

Bước 3. Gửi yêu cầu đặt phòng

Sau khi hoàn tất thông tin, hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu đặt phòng.

Khách hàng sẽ nhận được email hoặc thông báo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.

Lưu ý: Đây không phải là xác nhận đặt phòng thành công.

Bước 4. Xác nhận đặt phòng

Bộ phận Đặt phòng của Chill Global Hospitality sẽ kiểm tra:

Tình trạng phòng;
Giá áp dụng;
Điều kiện đặt phòng;
Chính sách thanh toán.

Nếu đủ điều kiện, Chill Global Hospitality sẽ gửi Xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation) qua email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.

Đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất sau khi khách hàng nhận được Booking Confirmation.

Điều 5. Giá phòng

Giá phòng được hiển thị trên Website hoặc được thông báo tại thời điểm đặt phòng.

Giá phòng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Thời điểm đặt phòng;
Mùa cao điểm hoặc thấp điểm;
Công suất phòng;
Loại phòng;
Chương trình khuyến mại;
Thời gian lưu trú;
Các yếu tố kinh doanh khác.

Trừ khi có quy định khác, giá phòng chưa bao gồm các khoản thuế, phí và phụ thu theo quy định.

Điều 6. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các hình thức được Chill Global Hospitality chấp nhận, bao gồm:

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ;
Chuyển khoản ngân hàng;
Ví điện tử (nếu có);
Thanh toán trực tiếp tại khách sạn;
Các phương thức thanh toán hợp pháp khác.

Một số chương trình giá có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc để đảm bảo đặt phòng.

Điều 7. Đặt cọc

Trong trường hợp yêu cầu đặt cọc:

Mức đặt cọc sẽ được thông báo trước khi xác nhận đặt phòng;
Thời hạn thanh toán được quy định trong thông báo xác nhận;
Nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn, Chill Global Hospitality có quyền hủy yêu cầu đặt phòng mà không cần thông báo trước.

Điều 8. Thay đổi hoặc hủy đặt phòng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng theo quy định tại Chính sách Thay đổi, Hủy phòng và Hoàn tiền của Chill Global Hospitality.

Việc thay đổi hoặc hủy phòng phụ thuộc vào:

Điều kiện của loại giá đã đặt;
Tình trạng phòng;
Thời điểm yêu cầu;
Chính sách áp dụng tại từng khách sạn.

Các khoản phí (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận thay đổi.

Điều 9. Nhận phòng và trả phòng

Giờ nhận phòng, trả phòng, chính sách nhận phòng sớm, trả phòng muộn, giấy tờ cần xuất trình và các quy định liên quan được thực hiện theo Chính sách Check-in / Check-out của Chill Global Hospitality.

Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Thanh toán đầy đủ các khoản phí;
Tuân thủ nội quy của khách sạn;
Bồi thường thiệt hại nếu gây mất mát hoặc hư hỏng tài sản của khách sạn theo quy định của pháp luật và nội quy của từng cơ sở lưu trú.

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ;
Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân;
Được hỗ trợ trong quá trình đặt phòng và lưu trú;
Được khiếu nại hoặc phản hồi về chất lượng dịch vụ theo Chính sách Hỗ trợ Khách hàng.

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của Chill Global Hospitality

Chill Global Hospitality có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ đúng với xác nhận đặt phòng;
Bảo mật thông tin khách hàng;
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Chill Global Hospitality có quyền:

Từ chối hoặc hủy đặt phòng trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Điều chỉnh giá, chương trình khuyến mại và chính sách theo từng thời kỳ;
Từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp pháp luật cho phép hoặc theo nội quy của khách sạn.

Điều 12. Trường hợp bất khả kháng

Chill Global Hospitality không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong các trường hợp này, hai bên sẽ thiện chí phối hợp để tìm giải pháp phù hợp.

Điều 13. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc đặt phòng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

Điều 14. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website của Chill Global Hospitality.

Chill Global Hospitality có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất được đăng tải trên Website sẽ thay thế các phiên bản trước đó.

Thông tin liên hệ

Chill Global Hospitality & Management

Website: https://chillglobalhospitality.com

Email: info@chillglobalhospitality.com

Hotline: +84 387 073 135