Chính sách hội viên

Điều 1. Mục đích

Chương trình Hội viên Chill Global Hospitality (“Chill Global Membership”) được xây dựng nhằm tri ân khách hàng thân thiết, nâng cao trải nghiệm lưu trú và mang đến các quyền lợi độc quyền cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, căn hộ dịch vụ và các thương hiệu thuộc hệ thống Chill Global Hospitality & Management.

Việc đăng ký và sử dụng tài khoản hội viên đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách Hội viên này cùng các chính sách và điều khoản khác của Chill Global Hospitality.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng đăng ký tài khoản hội viên trên website, ứng dụng (nếu có) hoặc các kênh chính thức của Chill Global Hospitality;
• Khách hàng lưu trú tại các khách sạn và cơ sở lưu trú thuộc hệ thống Chill Global Hospitality;
• Khách hàng tham gia các chương trình ưu đãi, tích lũy quyền lợi hoặc các chương trình dành riêng cho hội viên.

Chương trình hội viên chỉ áp dụng tại các khách sạn và thương hiệu được Chill Global Hospitality công bố là khách sạn tham gia chương trình (“Participating Hotels”).
 

Điều 3. Điều kiện đăng ký hội viên

Cá nhân từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin đăng ký, bao gồm họ tên, số điện thoại, email và các thông tin khác theo yêu cầu.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản hội viên.

Chill Global Hospitality có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện thông tin giả mạo, trùng lặp, gian lận hoặc vi phạm Chính sách Hội viên.
 

Điều 4. Hạng hội viên

Chill Global Hospitality áp dụng các hạng hội viên sau:

• Hạng: Member
  Điều kiện duy trì / nâng hạng: Đăng ký tài khoản thành công
   
• Hạng: Silver
  Điều kiện duy trì / nâng hạng: Theo số đêm nghỉ hoặc doanh thu trong 12 tháng
   
• Hạng: Gold
  Điều kiện duy trì / nâng hạng: Theo số đêm nghỉ hoặc doanh thu trong 12 tháng

 

• Hạng: Platinum
  Điều kiện duy trì / nâng hạng: Theo số đêm nghỉ hoặc doanh thu trong 12 tháng

Lưu ý: Điều kiện cụ thể về số đêm nghỉ, doanh thu và quyền lợi từng hạng sẽ được Chill Global Hospitality công bố trên Website hoặc tại từng thời điểm triển khai chương trình.


Điều 5. Quyền lợi hội viên

Tùy theo hạng hội viên, khách hàng có thể được hưởng một hoặc nhiều quyền lợi sau:

• Giá phòng ưu đãi dành riêng cho hội viên khi đặt trực tiếp qua Website, ứng dụng, hotline hoặc các kênh chính thức;
• Ưu đãi nâng hạng phòng (tùy tình trạng phòng thực tế);
• Ưu tiên nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn (subject to availability);
• Voucher giảm giá hoặc quà tặng sinh nhật;
• Ưu đãi tại nhà hàng, quán cà phê, spa hoặc các dịch vụ thuộc hệ thống;
• Ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mại, sự kiện và ưu đãi độc quyền;
• Ưu tiên hỗ trợ từ bộ phận Chăm sóc khách hàng;
• Các quyền lợi khác được công bố theo từng thời kỳ.

Quyền lợi hội viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi Chill Global Hospitality có quy định khác bằng văn bản.


Điều 6. Tích lũy quyền lợi

Hội viên được tích lũy quyền lợi khi:

• Đặt phòng trực tiếp qua Website, ứng dụng, hotline, email hoặc các kênh chính thức của Chill Global Hospitality;
• Hoàn tất thời gian lưu trú và thanh toán đầy đủ các khoản phát sinh đủ điều kiện;
• Thông tin hội viên được cung cấp trước hoặc trong quá trình đặt phòng theo hướng dẫn của Chill Global Hospitality;
• Các đặt phòng qua OTA hoặc bên thứ ba (ví dụ: Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, Traveloka…) chỉ được tích lũy quyền lợi nếu Chill Global Hospitality có thông báo áp dụng riêng cho từng chương trình.

Điều 7. Nâng hạng và duy trì hạng

Việc nâng hạng được xét dựa trên tổng số đêm nghỉ hợp lệ và/hoặc tổng doanh thu hợp lệ trong 12 tháng liên tiếp.

Khi đạt điều kiện nâng hạng, hạng mới sẽ được cập nhật trong thời gian hợp lý sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch hợp lệ.

Hạng hội viên có hiệu lực trong thời hạn do Chill Global Hospitality công bố và sẽ được xét duy trì hoặc điều chỉnh vào cuối chu kỳ đánh giá.


Điều 8. Quy định sử dụng ưu đãi

Ưu đãi hội viên chỉ áp dụng cho chính chủ tài khoản, trừ khi chương trình có quy định khác.

Không được chuyển nhượng, mua bán, trao đổi hoặc sử dụng vào mục đích thương mại.

Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác nếu không có thông báo cho phép.

Ưu đãi chỉ áp dụng trong thời gian hiệu lực và theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Chill Global Hospitality có quyền yêu cầu xác minh danh tính khi sử dụng quyền lợi hội viên.


Điều 9. Tài khoản hội viên

Hội viên có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu;
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi;
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng;
• Thông báo ngay cho Chill Global Hospitality khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Chill Global Hospitality không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do hội viên để lộ thông tin tài khoản hoặc sử dụng tài khoản không đúng quy định.


Điều 10. Chấm dứt hoặc tạm ngừng quyền hội viên

Chill Global Hospitality có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản hội viên trong các trường hợp:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sai sự thật;
• Có hành vi gian lận trong việc tích lũy hoặc sử dụng quyền lợi;
• Vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách Hội viên hoặc các chính sách khác của Chill Global Hospitality;
• Sử dụng tài khoản vào mục đích thương mại trái phép;
• Có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín hoặc quyền lợi của Chill Global Hospitality hoặc các khách sạn thành viên.

Khi tài khoản bị chấm dứt, các quyền lợi chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Điều 11. Thay đổi chương trình hội viên

Chill Global Hospitality có quyền điều chỉnh:

• Tên chương trình;
• Cơ cấu hạng hội viên;
• Điều kiện nâng hạng hoặc duy trì hạng;
• Quyền lợi, ưu đãi và cách thức tích lũy;
• Thời hạn hiệu lực của các quyền lợi;
• Các quy định vận hành chương trình.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website hoặc các kênh chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm thông báo, trừ khi có quy định khác.


Điều 12. Giới hạn trách nhiệm

Chill Global Hospitality không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do hội viên cung cấp thông tin không chính xác;
• Việc hội viên không nhận được thông báo do email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ không còn hiệu lực;
• Sự gián đoạn hệ thống do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Ưu đãi không thể áp dụng do hết hạn, hết số lượng hoặc không đáp ứng điều kiện của chương trình.

Điều 13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.


Điều 14. Thông tin liên hệ

Chill Global Hospitality & Management
Website: https://chillglobalhospitality.com
Email: info@chillglobalhospitality.com
Hotline: 0387 073 135