第一条 目的
《个人客户预订政策》（以下简称“本政策”）规定了个人客户通过 Chill Global Hospitality & Management 的官方渠道进行直接预订时所适用的条件、权利及义务（以下简称“Chill Global Hospitality”、“我们”或“公司”）。
本政策旨在确保预订流程透明、便捷且统一，同时保障客户及 Chill Global Hospitality 的合法权益。
第二条 适用范围
本政策适用于所有通过以下渠道进行直接预订的个人客户：
Chill Global Hospitality 官方网站；
移动应用程序（如有）；
预订热线；
官方电子邮箱；
官方粉丝专页或官方媒体渠道；
系统内各酒店的前台或预订部；
Chill Global Hospitality 官方公布的其他直接预订渠道。
本政策不适用于通过在线旅行社（OTA）、旅行社或其他中间机构进行的预订，除非另有规定。
第三条 预订条件
客户须：
年满18周岁，并根据适用法律具有完全民事行为能力；
在预订过程中按照要求提供完整且准确的信息；
对所提供信息的准确性负责；
根据各酒店或适用房价方案的要求完成付款或支付押金（如适用）。
第四条 预订流程
Chill Global Hospitality 的直接预订流程包括以下步骤：
步骤一：选择酒店
客户选择：
酒店；
目的地；
入住日期；
退房日期；
客人数；
房型；
其他附加服务（如有）。
步骤二：提供信息
客户须提供完整的信息，包括但不限于：
姓名；
电话号码；
电子邮箱地址；
国籍（如有要求）；
特殊要求或备注（如有）。
步骤三：提交预订申请
客户完成所需信息后，系统将记录预订申请。
客户将通过电子邮件或通知收到预订申请已被接收的确认信息。
注意：该通知不代表预订已成功确认。
步骤四：预订确认
Chill Global Hospitality 预订部将核实：
客房可用情况；
适用房价；
预订条件；
付款政策。
如符合所有适用条件，Chill Global Hospitality 将通过电子邮件或客户所提供的联系方式发送《预订确认》（Booking Confirmation）。
客户收到 Booking Confirmation 后，该预订方视为正式完成。
第五条 房价
房价将在网站上显示，或于预订时向客户告知。
房价可能根据以下因素进行调整：
预订时间；
旺季或淡季；
客房入住率；
房型；
促销活动；
住宿天数；
其他经营相关因素。
除非另有说明，房价不包括适用的税费、费用及附加费。
第六条 付款
客户可通过 Chill Global Hospitality 所接受的付款方式进行付款，包括：
信用卡或借记卡；
银行转账；
电子钱包（如有）；
在酒店直接付款；
其他合法的付款方式。
部分房价方案可能要求客户提前付款或支付押金，以确保预订有效。
第七条 押金
如需支付押金：
押金金额将在预订确认前向客户告知；
付款期限将在预订确认或相关付款通知中注明；
如客户未在规定期限内完成付款，Chill Global Hospitality 有权取消该预订申请，且无需事先通知客户。
第八条 预订变更或取消
客户可根据 Chill Global Hospitality 的《预订变更、取消及退款政策》申请变更或取消预订。
预订的变更或取消取决于：
所预订房价的适用条件；
客房可用情况；
提出申请的时间；
各酒店适用的相关政策。
如产生任何相关费用，Chill Global Hospitality 将在确认变更申请前向客户告知。
第九条 入住及退房
入住及退房时间、提前入住、延迟退房政策、所需出示的身份证明文件以及其他相关规定，均按照 Chill Global Hospitality 的《入住 / 退房政策》执行。
第十条 客户的权利与义务
客户有责任：
提供准确的信息；
全额支付所有适用费用；
遵守酒店的规章制度；
如因客户原因造成酒店财产遗失或损坏，客户应根据适用法律以及相关酒店的规章制度承担赔偿责任。
客户有权：
获得完整的服务信息；
根据《个人数据保护政策》获得个人信息保护；
在预订及入住期间获得协助；
根据《客户支持政策》对服务质量提出投诉或反馈。
第十一条 Chill Global Hospitality 的权利与义务
Chill Global Hospitality 有责任：
按照 Booking Confirmation 提供相应服务；
保护客户信息；
在合理范围内为客户提供协助；
根据适用法律履行其应承担的义务。
Chill Global Hospitality 有权：
如发现客户提供虚假、欺诈或误导性信息、存在欺诈行为或违反适用法律的情况，拒绝或取消其预订；
根据不同时期调整房价、促销活动及相关政策；
在法律允许的情况下，或根据酒店规章制度，拒绝向客户提供服务。
第十二条 不可抗力
如因不可抗力事件导致服务延迟或无法提供，Chill Global Hospitality 不承担相关责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、流行病、战争、火灾、主管政府机关的决定，以及其他超出 Chill Global Hospitality 合理控制范围的事件。
在此类情况下，双方应本着诚信原则进行合作，并共同寻求适当的解决方案。
第十三条 争议解决
因预订产生的任何争议，应优先通过协商及友好解决的方式处理。
如双方无法达成一致，除非适用法律另有规定或双方另有约定，争议应提交越南有管辖权的法院解决。
第十四条 生效
本政策自 Chill Global Hospitality 官方网站公布之日起生效。
Chill Global Hospitality 有权随时对本政策进行修改、补充或更新。网站公布的最新版本将取代此前所有版本。
联系方式
Chill Global Hospitality & Management
网站：https://chillglobalhospitality.com
电子邮箱：info@chillglobalhospitality.com
热线：+84 387 073 135